物业管理服务内容和标准
一、 物业管理服务的基本内容
1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；
2. 园林绿地的管理养护；
3. 环境卫生的管理服务；
4. 公共秩序的维护；
5. 参与物业竣工交付使用时的验收交接；
6. 入住管理；
7. 物业装饰装修施工监督管理；
8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；
9. 物业档案资料的管理。
10. 基础服务
（1） ） 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗； 员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；
（2） ） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；
至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；
（3） ） 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；
（4） ） 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；
（5） ） 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录；
（6） ） 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整
改，满意率达 95%以上；
（7） ） 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
11. 房屋管理及维修养护
（1） ） 主出入口设有大厦平面示意图、 主要路口设有路标， 组团及幢、 单元、户门标号标志明显；
（2） ） 房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹；
（3） ） 制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查、维护保养，运行有记录；
（4） ） 公共设施设备运行安全正常， 严格执行操作规程， 一年内无重大管理责任事故；
（5） ） 公用管线统一下地或入公共管道；
（6） ） 楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》 ；
（7） ） 道路及停车场： 确保大厦道路平整、 无洞坑、接茬平顺； 结构无明显裂缝、无松散；路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角；边沟齐整不淤塞、涵洞通 畅无损坏；
（8） ） 确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅，结构及附件物无损坏；
（9） ） 栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。
12. 共用设施设备管理
（1） ） 共用设施设备运行、 使用及维修按规定要求有记录， 无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；
（2） ） 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；
（3） ） 道路通畅， 路面平整； 井盖无缺损、 无丢失， 路面井盖不影响车辆和行人通行；
（4） ） 水设备运行正常， 设施完好、 无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保
障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；
（5） ） 供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好；
（6） ） 冬季供暖室内温度不低于 18± 2℃；
（7） ） 电梯按规定或约定时间运行， 安全设施齐全， 无安全事故； 轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好。
13. 保安、消防、车辆管理
（1） ） 大厦基本实行封闭式管理；
（2） ） 有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；
（3） ） 积极与派出所配合，维护好大厦的治安；
（4） ） 巡逻时发现火警事故或隐患、 治安事故、 交通事故， 要及时处理， 并上报
有关部门；
（5） ） 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
（6） ） 消防设备设施完好无损， 可随时起用； 消防通道畅通； 制订消防应急方案；
（7） ） 机动车辆进出有登记；
（8） ） 非机动车车辆按规定位置停放，管理有序。
14. 环境卫生管理
（1） ） 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围；
（2） ） 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；
（3） ） 大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；
（4） ） 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；
（5） ） 商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌。
15. 绿化管理
（1） ） 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；
（2） ） 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
16. 精神文明建设
（1） ） 开展有意义、健康向上的社区文化活动；
（2） ） 创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
17. 管理效益
提供便民有偿服务，开展多种经营。
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